Qualche settimana fa il servizio home banking di banca intesa ha reso obbligatorio l’accesso utilizzando, in aggiunta al pin personale e alla password, anche la chiavetta con i codici casuali. Pertanto mando la mamma (cointestataria del conto) in filiale a ritirare la chiavetta in oggetto. Il tutto si tramuta in decine di fogli da firmare perchè bisogna di fatto riattivare un nuovo servizio online con codici diversi ecc. ecc. … vabbè, firmiamo portiamo in banca e via, si parte per la nuova avventura.

Fin qui tutto bene finchè non decido di attivare un comodo servizio il quale prevede che tutta la rendicontazione dei movimenti su conto e depositi venga resa visibile solo on-line. Finalmente niente più carta da archiviare e soprattutto niente più inutili spese di spedizione. Figata, lo attivo subito, si fa tutto online, basta cliccare, dare il consenso, inserire i propri codici e … “servizio temporaneamente non disponibile, si prega di contattare il numero verde, bla bla bla bla”. Ci riprovo per un po’ di giorni e alla fine oggi decido che ho aspettato in vano che risolvessero il problema e contatto, come suggerito, il numero verde.

Chiamata 1 al numero verde: giro infinito nel risponditore automatico, autenticazione fallita, riprovo, vado in attesa con la musichina e poi cade la linea. Totale 15 minuti persi.

Chiamata 2 al numero verde (il surreale): dopo 10 minuti riesco a parlare con una tizia. Spiego il problema e poi
op- non ci risultano problemi con la procedura di attivazione delle rendicontazioni online
corra- io le assicuro che ho a video il messaggio che le dicevo, come promesso mi attendo che adesso mi risolviate il problema
op- un attimo che chiedo al collega (5 minuti di attesa con musica) … ma lei come ha acceduto al sito, ha digitato l’indirizzo nel browser o ci ha acceduto cliccando nei segnalibri ?
corra- mmhh, che differenza fa! Io ho acceduto tramite i segnalibri, l’indirizzo è sempre lo stesso (nda www.intesasanpaolo.com)
op- no guardi di recente abbiamo cambiato degli indirizzamenti e il comportamento può essere diverso a seconda che lei acceda via segnalibri o scrivendo a mano l’indirizzo
corra- (attimo di pausa con espressione basita) me lo dica, mi sta prendendo in giro? L’indirizzo è il medesimo e il fatto che riesca a collegarmi al sito e fare tutte le normali operazioni benchè sia partito dai segnalibri non è una sufficiente motivo per passare ad un’altra opzione per risolvere il mio problema?
op- ci provi, faccia come le chiedo di fare.
corra- mi spiace, ma per rispetto alla mia intelligenza mi rifiuto di farlo.
op- ma perchè ha telefonato a noi se non vuole farsi aiutare? Come possiamo aiutarla se non fa quello che le chiediamo di fare?
corra- dica la verità, lei o non ha capito il mio problema o probabilmente se l’ha capito non ne sa la soluzione, e pertanto sta tergiversando perchè la pagano un tanto a minuto di telefonata? Se è così basta che me lo dice e le do una mano …facciamo un po’ di conversazione sul tempo, sulla politica, quello che desidera.
op- mi spiace, io non ho tempo da perdere con lei, arrivederci!

Chiamata 3 al numero verde: altri 10 minuti prima di parlare con qualcuno. Mi risponde un tizio che sembra aver capito il mio problema e dopo un po’ di smanettamenti sulla tastiera mi dice
op- guardi, in effetti è un comportamento strano, è sicuramente un problema dell’applicativo, lo segnalerò. Purtroppo da qui non posso farle io l’attivazione, dovrebbe andare alla filiale dove ha il conto e far fare questa operazione allo sportello, è praticamente immediata.
corra- ok, grazie, lo farò

Perfetto, devo già uscire a fare altre commissioni, passo anche in banca e risolvo. Macchè!
In banca:
(dopo aver spiegato il problema e aver dimostrato la mia identità)
op- bene, purtroppo non so come aiutarla, chiamo una collega del CED e le dico come procedere
(telefonata di 5 minuti)
op- ok, purtroppo io non posso attivarle da qui la rendicontazione online, perchè per farlo dobbiamo aprire una nuova posizione per l’online e assegnarle nuovi codici. Ma per fare questo dobbiamo ricompilare tutti i moduli di autorizzazione e soprattutto deve venire anche con la mamma perchè servono le firme di tutti gli intestatari del conto.
corra- abbia pazienza, al numero verde mi hanno spiegato che l’operazione era quasi automatica. Anzi, le dirò di più; sul sito la si può attivare una volta loggati, senza bisogno di firme e controfirme, perchè se vengo allo sportello avendo dimostrato la mia identità deve essere necessaria tutta questa burocrazia? Non lo trova assurdo? Lo avrei fatto volentieri online ma il problema è che sono qui perchè la funzionalità per qualche strano motivo dava un errore. Ma le sembra logico che si debba riaprire una nuova posizione per dire soltanto di attivare un servizio così banale?
op- non si deve arrabbiare caro signore, io sono qui per erogarle i servizi che sono autorizzata ad erogarle, non posso fare di più.
corra- cara signora, io non sono arrabbiato con lei, ma con la sua banca evidentemente. Per una banalità del genere oggi ho già perso almeno un’ora tra una cosa e l’altra, senza per altro riuscire a risolvere il problema. Non mi sembra che bancaintesa mi stia offrendo il servizio di qualità che mi aspettavo!
op- mi spiace, ma se vuole risolvere il problema o lei fa come le ho detto o il problema non si risolverà
corra- vabbè, ciao !

Tutto molto assurdo.
Cara intesasanpaolo, a livello di operatività e filosofia dei servizi online, purtroppo hai ancora molta biada da mangiare!!!

Ah, dimenticavo. La cosa più divertente di tutte è la seguente.
Voi pensate che qualora fossi riuscito ad attivare la rendicontazione online i costi di spedizione si sarebbe azzerati? Mera illusione!. L’invio del semplice estratto conto cartaceo, che ora costa “solo” 2,30 euri, costerebbe 0,50 nella versione online. Il resoconto scalare degli interessi costerebbe anch’esso 0,50 euri al posto di 1,03.
Ma come si fa a far pagare una cosa che mi fai scaricare online, senza fogli da stampare e da spedire? Ma il pudore, lo conoscete? Cosa mi fai pagare, il tempo macchina per generarli e lo spazio disco? Ma dai, siamo seri, se fossero giustificati 50 centesimi per una cosa del genere dovreste avere un centro di calcolo che vi è costato enormemente di più di quello di google. Suvvia, siamo seri; ci volete speculare sopra e ciò è vergognoso, come il fatto che il servizio abbia una canone di 60 euri, come altrettanto vergognoso è su poste.it dove la commissione per il pagamento dei bollettini costa di più che andare fisicamente allo sportello. Certo, uno lo fa lo stesso per la comodità di non dover perdere una mezza giornata … ma cazzo!!!

Cara bancaintesa, una cosa comunque oggi mi hai convinto a farla: la prossima funzione che testerò sarà “la chiusura del conto”.

Da un bel po’ di anni mancavo alla goliardia di una festa del genere. Luogo del misfatto il locale Lo stacco. Una decina di persone ben assortite, un futuro sposo non restio ai vari inviti di “bevilo, bevilo, bevilo”, una drag queen, una ballerina un po’ osè, cibo, buon vino, musica e danze sui tavoli sono stati il mix perfetto per una serata/nottata di felice spensieratezza.
Tornato a casa alle 3 di notte giro la chiave nella toppa, apro la porta e scorpro che Lucia ha lasciato inserito il chiavistello: chiuso fuori di casa. Telefono più e più volte, suono il campanello ma nessuno in casa si sveglia. Sosto sul pianerottolo fino alle 4 finchè finalmente mia moglie si sveglia per caso e mi sente.
Insomma, una bella serata tra amici terminata con un piccolo brivido.

Sono stato al concerto di Francesco De Gregori. Non che sia in assoluto tra i miei artisti preferiti, ma gli ho sempre riconosciuto un buon livello compositivo e poi alcune canzoni del suo repertorio sono di notevole fattura. Inoltre il concerto era gratuito in quanto offerto dall’amministrazione comunale in occasione dei festeggiamenti della “notte elettrica” … per ricordare il primo anniversario dell’abbattimento dei tralicci dell’alta tensione dal centro del paese.

Quasi due ore di live durante le quali non sono mancanti momenti di sana emozione. Ha eseguito molti dei suoi pezzi più famosi: Rimmel, Buonanotte fiorellino, Alice, Generale, Viva l’Italia, Il bandito e il campione, fino al finale toccante con La donna cannone.

Buon concerto

I started to use MySQL 5.1 in a production environment at the beginning of August 2008. My purpose was to log all my web visits (more than 1 million pages per day) and to calculate real-time and on-demand statistics.
New features such as partitioning and event scheduler gave to me the opportunity to solve some problem.

I sent my “use case” to the competition proposed by mysql.com and now there’s an article on the developer section of the site where you can read what I did.
If you like, please read it.

(If you are here following the link on the article on mysql.com … don’t mind … and thanks)

Il progettino di usare MSQL 5.1 per il logging e le statistiche che ho iniziato a sviluppare sul partitioning da poco più di un mese ha interessato la community tanto da finire come articolo sul sito ufficiale come partecipante alla Use case competition di MySQL 5.1.

Se volete dateci un’occhiata: FC Inter Milan Using MySQL 5.1 Partitioning and Event Scheduler